Антифродова перевірка платежу (anti-fraud) та скасування платежу

Що таке антифродова перевірка (anti-fraud)?

Кожна платіжна система або агрегатор платежів мають свою систему перевірки платежу і платника. Перевірка виконується, щоб уникнути шахрайства, наприклад, коли зловмисник платить чужою карткою.

Як це відбувається?

Коли Ви сплачуєте рахунок, платіжна система спочатку заморожує кошти, потім проводить перевірку платника. Якщо перевірка успішна - сума списується з Вашого рахунку. Якщо з якоїсь причини платіжна система визнала Ваш платіж/платника підозрілими, нам надходить повідомлення, що платіж відхилений. Кошти в цьому випадку з Вашого рахунку не списуються і через деякий час "розморожуються".

Чому я бачу рахунок у своєму білінг-кабінеті оплаченим, а ви стверджуєте, що платіж відкликаний?

Рахунок отримує статус оплаченого, як тільки Ви сплатили рахунок та кошти на Вашому рахунку заморозилися з боку платіжної системи. Повідомлення від платіжної системи про те, що платіж/платник не пройшов перевірку, надходить нам пізніше, протягом кількох днів.

Ми зі свого боку надсилаємо клієнту повідомлення через тікет-систему про те, що платіж не пройшов перевірку. Рахунок знову набуває статусу "неоплачений", термін оплати послуги відкочується назад.

Клієнту надається додатковий час для повторної оплати.

Що слід мати на увазі?

У кожного банку/платіжній системи є свої умови/строки "заморозки" та перевірки. Тому слід мати на увазі, що "розморожування" коштів займе якийсь час.

Що робити?

1. Якщо ви отримали повідомлення про те, що Ваш платіж відхилений, Вам потрібно буде сплатити рахунок ще раз, при цьому радимо використовувати іншу платіжну систему.

2. Звернутися до Вашого банку або самої платіжної системи, що відхилила платіж, щоб з'ясувати, чому перевірку не пройдено.