Регламент безкоштовної техпідтримки
1. Компанія здійснює безкоштовну технічну підтримку за операціями, перелік яких наведено нижче.
2. Загальні операції.
2.1. Встановлення/перевстановлення операційної системи (якщо немає н еобхідності підключення образу).
2.2. Скидання адміністративного / root пароля операційної системи.
2.3. Додавання додаткових IP на сервер.
2.4. Зміна часового поясу.
2.5. Складання програмного RAID масиву після заміни жорсткого диску.
2.6. Виконання тесту оперативної пам'яті (memtester), тесту жорстких дисків, виконання тесту процесора. Звертаємо увагу, що тести пам'яті та процесора вимагають вимкнення серверу на тривалий час, залежно від обсягів оперативної пам'яті. Приблизна оцінка часу тестування 16G пам'яті - 16 годин.
2.7. Виконання діагностичних робіт для визначення причин непрацездатності (часткової непрацездатності) як сайтів, так і серверу.
2.8. Стандартна перевірка серверу щодо наявності вірусів антивірусним ПЗ.
2.10. Загальні операції виконуються лише для ОС Debian Linux, CentOS Linux
3. Встановлення/конфігурація ПЗ.
3.1. Панелі керування.
3.1.1. Встановлення панелі керування хостингом ISPManager за умови придбання ліцензії на панель в нашій Компанії.
3.1.2. При використанні придбаних у Компанії ліцензій на панелі керування ISPmanager на сторонніх майданчиках підтримка панелей не надається, можливе лише безкоштовне встановлення. Підтримка при необхідності може бути придбана окремо у компанії-розробника (ISP Systems).
3.1.3. Встановлення панелі керування хостингом FASTPANEL на VPS/VDS.
3.2. Розширення PHP
3.2.1. Встановлення PHP модулів.
3.2.2. Перескладання РHP модулів.
3.3. Інше ПЗ
3.3.1. Встановлення Java JDK/JRE.
3.3.2. Встановлення Sphinx для MySQL (система повнотекстового пошуку БД).
3.3.3. Встановлення Memcached.
3.3.4. Встановлення OpenVPN
3.3.5. Скидання пароля MySQL.
3.3.6. Якщо в цьому розділі не зазначено інше, то встановлення програмного забезпечення можливе лише для ОС Debian Linux і CentOS Linux (стабільних версій). Встановлення ПЗ здійснюється у найбільш технічно оптимальній конфігурації. При необхідності суттєвих змін у конфігурації, потрібне додаткове узгодження з Клієнтом за допомогою тікет-системи.
3.3.7. Версії встановлюваного ПЗ вибираються виходячи з технічної доцільності, що визначається фахівцем Компанії (перевага надається версіям з репозиторіїв). Всі операції, які не зазначені в даному списку, виконуються після погодження з технічною підтримкою за допомогою тікет-системи. Найбільш технічно ск ладні завдання вирішуються на основі платного адміністрування.
3.3.8. Послуга безкоштовної технічної підтримки не поширюється на клієнтів, які надають послуги віртуального хостингу за допомогою серверів Компанії або здійснюють перепродаж серверів Компанії.
3.3.9. Компанія не гарантує повної працездатності серверів або сайтів після здійснення робіт з системного адміністрування у зв'язку з високою складністю та комплексністю систем, та наявністю факторів, не підконтрольних Компанії.