Перейти до основного вмісту

Як найшвидше отримати відповідь в тікет-системі?

Як надається підтримка клієнтам?​

Ми надаємо підтримку виключно за допомогою тікет-системи. Чат та телефон - лише допоміжні засоби спілкування для консультування з організаційних та фінансових питань.

Якщо у Вас виникло питання – відкрийте новий тікет (розділ Запросити підтримку -> Створити тікет).

Як отримати повну відповідь максимально швидко?​

  1. Створюйте запит-тікет з-під зареєстрованого користувача, тобто з білінг-кабінету. Тільки в цьому випадку ми бачимо обліковий запис клієнта, всі послуги та рахунки, і можемо Вам оперативно допомогти.

  2. Створюйте тікет до відповідної послуги (виберіть послугу в меню на сторінці створення тікету).

  3. Не дублюйте тікети:

    • чим більше тікетів у черзі, тим довше чекати на відповідь;
    • тікети обробляються різними співробітниками, тому якщо Ви створили кілька однакових запитів, може виникнути плутанина.

  4. Не пишіть у тікеті кілька дублюючих повідомлень поспіль: у тікеті після повідомлення клієнту включається лічильник очікування - якщо Ви напишете ще одне повідомлення в тікеті, не дочекавшись відповіді на попереднє, лічильник обнулиться і тікет опиниться у кінці черги.

  5. Якнайдокладніше опишіть проблему, бажано за пунктами. Наполегливо рекомендуємо вказувати точні дані – назви тарифів, номери послуг, номери рахунків, IP адреси, тощо.

  6. Якщо Ви не впевнені, в який відділ необхідно направити питання - створіть тікет у відділ по роботі з клієнтами, ми перенаправимо тікет у відповідний відділ.

В іншому випадку час очікування відповіді на Ваше запитання може бути збільшено.