Як правильно звертатися до служби підтримки

1. Не поспішайте, створюючи тікет! Зекономлені 2 хвилини, витратять у майбутньому не одну Вашу годину.

2. Завжди вказуйте максимальну кількість даних, правильний формат відповідає правилу ЩКЧ - Що трапилось? (наприклад, не надсилається пошта з певного email) - Коли трапилось? (наприклад, з 12 годин 5 квітня) - Чому трапилось? (що Ви робили перед тим, як це сталося - наприклад, перестворили поштові скриньки).

3. Не забувайте вказувати коректні дані для доступу на сервер - це заощадить Ваш час.

4. Написавши повідомлення, обов'язково дочекайтесь відповіді співробітників. Після кожного Вашого повідомлення час очікування на тікет обнулюється і він стає в кінець черги. Тому абсолютно марно писати повідомлення в тікет без відповіді нашого співробітника, оскільки це відсуває Вашу заявку в кінець черги. Тікет у жодному разі не загубиться і буде оброблений нашими фахівцями!

5. Ми рекомендуємо Вам змінювати Ваш root пароль до та після звернення до Служби підтримки.