Перейти до основного вмісту

Коли буде готове моє замовлення (термін активації)?

Віртуальні сервери (EVO-SSD, ML-SSD, WHS)​

Термін активації VPS – до 2 годин після надходження оплати.

В інших випадках час активації може тривати від 24 до 48 годин.

Виділені сервери (PX, EX, DELL, Hewlett-Packard)​

Активація виділеного серверу займає до 1-3 робочих днів після надходження оплати. Однак, у більшості випадків, цей термін складає 24 робочі години.

У який час активуються сервери?​

Активація проводиться у робочий час відділу активації з 09.00 до 17.00 за Київським часом у разі стандартного замовлення (без конфігурування ПЗ/апаратної частини).

Хочемо також уточнити, що зазначені терміни активації є усередненими і можуть бути збільшені через високу завантаженість співробітників або форс-мажорні обставини.

Як швидко активуються сервери з нестандартною конфігурацією?​

Віртуальні сервери (EVO-SSD, ML-SSD, WHS) - час активації може тривати від 24 до 48 годин.

Виділені сервери (PX, EX, DELL, Hewlett-Packard) – до 5 робочих днів.

Як я дізнаюся, що моє замовлення готове?​

За готовністю замовлення Ви відразу ж отримаєте пароль від серверу в SMS повідомленні на номер телефону, вказаний у Вашому обліковому записі, та email з усією необхідною інформацією по серверу. Будь ласка, прочитайте його уважно.

Чому активація замовлення може затриматися?​

  • Ви некоректно заповнили реєстраційні дані: у цьому випадку співробітник відділу активації напише Вам запит у тікет-системі для уточнення та чекатиме на Вашу відповідь.
  • Не пройдено перевірка реєстраційних даних, наприклад, адреса проживання не збігається з тим, що система визначає за Вашою IP адресою, коли Ви входите до білінг-кабінету. У цьому випадку теж слід насамперед перевірити повідомлення в тікет-системі та відповісти на запитання наших співробітників.
  • Ви замовили сервер із нестандартною конфігурацією, наприклад, замовили об'єднання кількох серверів, міграцію даних, додаткове апаратне обладнання тощо. Нестандартне замовлення потребує більше часу для обробки.
  • Оплата не зарахована на рахунок: слід перевірити, чи оплачений рахунок за замовлення в розділі Оплата -> Мої рахунки. У разі питань звернутися до відділу роботи з клієнтами.

Що робити, якщо виконання замовлення затримується?​

  • Перевірити, чи немає повідомлення від співробітників у тікет-системі.
  • Перевірити коректність оплати рахунку.
  • Написати запит у тікет-системі до відділу роботи з клієнтами.